MISSIONS ET ACTIVITÉS :

Rattaché(e) au Responsable du service téléphone, vos principales missions sont :

- Réceptionner les appels et renseigner la clientèle ;

- Répondre aux demandes d'informations clients ;

- Appeler les clients selon un ordre déterminé ;

- Saisir des commandes pour mise en préparation et livraison immédiate (ou sous un certain délai) ;

- Surveiller les commandes passées par les clients ;

- Saisir les réclamations clients ;

- Promouvoir auprès des clients les offres spéciales et formations.

Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou au sein d'un centre d'appel. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous appréciez travailler en équipe. Le diplôme de préparateur en pharmacie est très apprécié pour ce poste.

Vous travaillerez du lundi au samedi (mardi repos).

QUALITÉS REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI

Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

COMPÉTENCES REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI

• Techniques de vente par téléphone : Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne : Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client : Souhaité

CERP Rouen