MISSIONS ET ACTIVITÉS :

Nous recherchons des techniciens (H/F) 3 en back office et 1 au télérecouvrement

Tâches confiées :

Poste en back office :

- Liquidation de dossiers simples (APL, PPA.)

- Réalisation de campagnes d'appels sortants

Poste au télérecouvrement :

- Contacter les allocataires pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés

- Expliquer à l'allocataire la nature de son indu et répondre à ses questions

- Assurer la promotion du paiement dématérialisé

- Mettre à jour les dossiers : saisie dans le logiciel interne de toutes les informations utiles au recouvrement

***poste éligible à un contrat aidé CUI PEC, vérifier son éligibilité auprès de votre conseiller référent.***

QUALITÉS REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI

Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

COMPÉTENCES REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI

• Classer des documents : Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne : Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité : Exigé
• Utiliser les outils bureautiques : Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données : Exigé
• Discrétion : Souhaité
• Maitrise des outils informatique : Souhaité
• Rapidité d'execution : Souhaité
• adaptabilité : Souhaité

Agence France Travail AGEN